Pembatalan & Pengembalian Dana
Informasi mengenai pembatalan pesanan, pembayaran bermasalah, dan pengajuan pengembalian dana untuk layanan digital.
1. Sebelum melakukan pembayaran
Periksa jalur seleksi, tingkat paket, harga, kuota, masa akses, dan fasilitas yang tercantum pada halaman pembelian. Pembayaran yang sudah dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran tidak selalu dapat dibatalkan secara otomatis.
2. Pengajuan pembatalan atau pengembalian dana
Pengajuan dapat dipertimbangkan berdasarkan kondisi transaksi, misalnya pembayaran ganda, kesalahan aktivasi yang telah terverifikasi, atau masalah layanan yang tidak terselesaikan. Setiap kasus ditinjau berdasarkan bukti transaksi dan ketentuan hukum yang berlaku. Hal ini tidak menghapus hak konsumen yang dilindungi undang-undang.
3. Cara mengajukan
Hubungi layanan bantuan dengan email akun, nama paket, tanggal pembayaran, nomor atau referensi transaksi (jika tersedia), dan kronologi singkat. Jangan pernah mengirim kata sandi, OTP, PIN, atau data kartu pembayaran.
4. Proses pemeriksaan
Tim akan memeriksa status transaksi dan aktivasi melalui sistem yang relevan. Jika pengembalian dana disetujui, mekanisme serta waktunya mengikuti metode pembayaran dan prosedur penyedia layanan pembayaran. Tidak ada jaminan pengembalian otomatis tanpa verifikasi.